Medewerker IT Servicedesk

Functieomschrijving

Ben jij die persoon die altijd een oplossing vindt? Als ICT Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-vragen binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat collega’s snel weer verder kunnen als hun laptop niet meewerkt, een applicatie vastloopt of een wachtwoord kwijt is. Je neemt meldingen aan via telefoon, e-mail en het servicemanagementsysteem en registreert alles netjes in Topdesk. Je lost zoveel mogelijk zelf op, maar als het echt complex wordt, werk je samen met de teams Technisch Beheer en Functioneel Beheer. Ondertussen houd je de melder op de hoogte van de voortgang, zodat niemand in het ongewisse blijft. Daarnaast regel je hardware, richt je devices in en zorg je dat de voorraad op orde is. Kortom: een afwisselende rol waarin jij elke dag het verschil maakt voor je collega’s. Dit ga je doen:

• Je neemt meldingen en wijzigingsverzoeken aan via telefoon, e-mail en Topdesk en registreert deze zorgvuldig
• Je lost eerstelijns meldingen zelfstandig op en pakt waar mogelijk ook tweedelijns issues op
• Je schakelt met Technisch Beheer en Functioneel Beheer als een melding meer aandacht vraagt
• Je informeert collega’s proactief over de status van hun melding
• Je beheert hardware, richt devices in en houdt de voorraad bij
• Je plaatst bestellingen en zorgt dat alles klaarstaat voor gebruik

Over de werkgever

Je gaat werken bij een organisatie die het verschil maakt voor ruim 80.000 inwoners in twee gemeenten. Met meer dan 900 collega’s zorgen we ervoor dat alle gemeentelijke taken soepel verlopen. Dat betekent dat jij indirect bijdraagt aan een goed functionerende samenleving. Hoe mooi is dat? De organisatie is groot genoeg om professionele processen te hebben, maar klein genoeg om elkaar echt te kennen. Je werkt in een omgeving waar samenwerking centraal staat en waar jouw ideeën welkom zijn. Bovendien is de locatie goed bereikbaar met zowel auto als openbaar vervoer. Hier krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen, nieuwe dingen te leren en plezier te hebben in je werk.

Ervaring

Als ICT Servicedeskmedewerker heb jij:

• Een afgeronde mbo-opleiding op niveau 4, bij voorkeur richting ICT
• Aantoonbare ervaring met Microsoft Office (2019 en hoger), Windows en Active Directory
• Ervaring met servicemanagementsoftware (Topdesk is een dikke pré)
• Ervaring met mobile device management en weet hoe je dit toepast
• Een klantgerichte houding en sterke communicatieve skills
• Analytisch vermogen: jij vraagt door tot je de kern van het probleem hebt

Arbeidsvoorwaarden

Als ICT Servicedeskmedewerker verdien je:

• Bruto maandsalaris tussen €2.800 en €4.000, afhankelijk van ervaring
• 31,5 vakantiedagen om lekker te ontspannen
• Een goede pensioenregeling voor later
• Reiskostenvergoeding zodat je zorgeloos naar je werk reist
• Mogelijkheid tot hybride werken waar dat kan
• Een werkplek waar je kunt groeien en opleidingen kunt volgen