Senior Servicedesk Engineer

Functieomschrijving

Ben jij op zoek naar een coördinerende functie in de IT? En wil je dat het liefst uitvoeren bij een bedrijf dat verder kijkt dan alleen Nederland? Dan is deze rol als Teamleider Servicedesk iets voor jou! Op jouw afdeling verzorg je alle eerstelijns IT-werkzaamheden voor de interne organisatie. Samen met je twee directe collega’s ondersteun je in totaal 400 gebruikers, waarvan de helft zich bevindt op locaties in Nederland. Daarnaast zijn jullie verantwoordelijk voor de inrichting van werkplekken binnen Nederland. Als Senior Servicedesk Engineer hou jij je bezig met:

• Het coördineren en begeleiden van de dagelijkse werkzaamheden op de servicedesk en het coachen van je twee IT-collega's.
• Het ondersteunen en adviseren van (ook internationale) collega’s bij IT-vragen.
• Het waar nodig escaleren van vragen naar de systeembeheerders.
• Het behouden van regie en zorgen voor een goede terugkoppeling naar betrokken partijen en collega’s.
• Het bestellen van hardware en beheren van de voorraad.
• Het meedenken met de organisatie, bijvoorbeeld bij de huidige uitrol van Intune.
• Daarnaast omvatten de dagelijkse werkzaamheden:
  • Het aanmaken van licenties.
  • Het beheren en monitoren van de spammailbox.
  • Het toekennen van rechten aan collega’s.
  • Het bijhouden en prioriteren van vragen in het ticketsysteem (Topdesk).

In deze rol haal je energie uit het ondersteunen van interne collega’s, zodat zij efficiënt kunnen werken met alle IT-systemen en -applicaties, en ervoor te zorgen dat storingen snel en effectief worden opgelost.

Over de werkgever

Dit maritieme bedrijf heeft wereldwijd ongeveer 400 medewerkers, waarvan 200 in Nederland. Het team is divers en bestaat uit financiële specialisten, verkoop- en inkoopmedewerkers, administratief personeel, planners, logistiek medewerkers en technici, zowel binnen als buiten het bedrijf. Samen werken zij dagelijks aan geïntegreerde brugoplossingen en het maken van unieke producten naast hun diensten. Het IT-team bestaat uit verschillende afdelingen, waaronder jouw afdeling, die bestaat uit 3 systeembeheerders, 1 IT-specialist, 3 ERP-engineers, 2 BI-specialisten en 1 securityspecialist. Jullie hebben een eigen afdeling op de tweede verdieping, en als servicedesk hebben jullie een eigen kantoor.

Ervaring

• Je hebt affiniteit met het coördineren van een team. 
• Kennis van IT is belangrijk, werkervaring op een servicedesk is een pré.
• Kennis van ITIL, TOPdesk, Azure Active Directory, File & printservices, VMWare en Office365 is een pré.
• Je beheerst de Engelse taal goed in woord en geschrift. 
• Je bent 40 uur per week beschikbaar. 

Arbeidsvoorwaarden

Als Teamleider Servicedesk kan je rekenen op de volgende voorwaarden: 

• Een startsalaris tot €4.000,00 bruto per maand (afhankelijk van leeftijd en ervaring).
• 25 vakantiedagen per jaar, 4 extra dagen op te bouwen (kwartaal niet ziek is een dag extra).
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km- en een thuiswerkvergoeding.
• Een goed pensioen, de bruto- netto verhouding is voor jou erg gunstig. 
• Je krijgt een laptop- en telefoon van de zaak.
• Tegen een kleine vergoeding een goed verzorgde lunch in de kantine met uitzicht over de Nieuwe Maas.
• Goede parkeermogelijkheden ter plekke. Ook met het OV prima bereikbaar.
• Een leuke platte organisatie, professionele werkplek en veel gezellige (internationale) collega's.