Servicedesk Medewerker

Functieomschrijving

Ben jij die geduldige probleemoplosser die blij wordt van tevreden gebruikers? Als Skilled Servicedeskmedewerker ben jij hét aanspreekpunt voor duizenden collega’s die rekenen op jouw kennis en service. Jij zorgt ervoor dat vragen over Office 365, Teams, Citrix en MFA niet blijven liggen, maar snel en professioneel worden opgelost. Je schakelt moeiteloos tussen telefoon, mail en het verwerken van wijzigingen in Topdesk. Elke dag is anders: de ene ochtend los je incidenten op, de middag denk je mee over hoe AI en slimme kennisbanken onze dienstverlening nóg beter maken. Je werkt samen met een team van 25 enthousiaste collega’s en hebt de vrijheid om deels vanuit huis te werken, maar minimaal drie dagen per week ben je op kantoor voor die fijne samenwerking. Wat ga je doen?

• Je beantwoordt vragen van gebruikers via telefoon, mail en de Self Service Portal.
• Je analyseert problemen en registreert meldingen in Topdesk.
• Je lost incidenten op of zorgt voor een goede overdracht naar de tweede lijn.
• Je ondersteunt bij applicaties zoals Outlook, SharePoint, Teams en OneDrive.
• Je denkt actief mee over verbeteringen in onze dienstverlening.

Over de werkgever

Je komt terecht bij een organisatie die de ICT-omgeving regelt voor meerdere gemeenten en publieke organisaties in de regio Nijmegen. Denk aan het leveren van werkplekken, infrastructuur en support voor duizenden ambtenaren. Dankzij jouw inzet kunnen zij hun werk doen en burgers optimaal bedienen. Deze organisatie draait om samenwerking en betrouwbaarheid. Met kernwaarden als betrokkenheid, professionaliteit en oplossingsgerichtheid zorgen zij ervoor dat 5.500 eindgebruikers dagelijks probleemloos kunnen werken. Je werkt in een omgeving waar jouw ideeën welkom zijn, waar technologie en dienstverlening hand in hand gaan en waar je écht impact hebt op de maatschappij.

Ervaring

Als Skilled Servicedeskmedewerker heb jij:

• Een afgeronde mbo-4 opleiding in ICT-beheer.
• Minimaal 1 tot 3 jaar ervaring op een IT Skilled Servicedesk binnen een organisatie met meer dan 1.000 eindgebruikers.
• Recente ervaring met Topdesk.
• Actuele kennis van Microsoft 365 en bij voorkeur certificeringen.
• Ervaring in een non-profit omgeving, bij voorkeur een gemeente.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Bereidheid om van maandag tot en met vrijdag op locatie te werken (met thuiswerkopties).
• Woonachtig op maximaal 45 minuten van Nijmegen.

Selectiecriteria die jou extra punten geven:

• Meer dan 3 jaar ervaring met Windows Server en Active Directory (20 punten).
• Meer dan 3 jaar ervaring met Microsoft 365 gebruikersondersteuning en adoptie (20 punten).
• Meer dan 3 jaar ervaring op een Skilled Servicedesk met 1.000+ eindgebruikers (30 punten).
• Werkervaring bij een gemeente van 100.000+ inwoners (30 punten).

Arbeidsvoorwaarden

Als Skilled Servicedeskmedewerker verdien je:

• Een bruto maandsalaris tussen €2.800 en €3.400, afhankelijk van ervaring.
• 31,5 vakantiedagen om lekker bij te tanken.
• 8% vakantiegeld, want vakantie is belangrijk.
• Reiskostenvergoeding voor jouw woon-werkverkeer.
• Een solide pensioenregeling voor later.
• Mogelijkheid tot thuiswerken na je inwerkperiode.
• Een fulltime werkweek van maandag tot en met vrijdag.