Teamlead Customer Care

Functieomschrijving

Als Teamlead Customer Care ben jij het eerste aanspreekpunt voor je collega's, maar ook de motor achter het succes van de afdeling. Je stuurt een team aan van ongeveer 8 collega's en bent actief betrokken bij de ontwikkeling van deze collega's en de kwaliteit die jullie met elkaar neerzetten. Jij bent commercieel en klantgericht en weet dit over te brengen op het team. De organisatie zit midden in de AI-transitie en in jouw rol ben je daarom ook bezig met het vormgeven van een AI-gedreven klantbeleving. Jouw takenpakket als Teamlead Customer Care:

• Je bent verantwoordelijk voor het begeleiden van jouw collega's in hun professionele ontwikkeling
• Je signaleert commerciële kansen in klantcontact en je stimuleert het team om hierop te anticiperen.
• Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van de processen en werkt nauw samen met andere afdelingen en AI speelt hierbij een belangrijke rol.
• Je helpt het team met de switch van reactief, naar proactief klanten benaderen en klanten actief te adviseren over het diverse aanbod.

Uiteindelijk zorg je er met het team ervoor dat de kwaliteit van de gesprekken omhoog gaan en helpt het team te groeien van reactieve naar adviserende gesprekken.

Over de werkgever

Onze opdrachtgever is de financiële opleider van Nederland en jaarlijks leiden ze meer dan 100.000 professionals op. Deze opleidingen kunnen variëren van een Wft Basis tot een e-learning over beleggen. Hun onderscheidende kracht ligt in een gebruiksvriendelijk leerplatform dat bekendstaat om zijn klantvriendelijke werking en hoog service level. Het bedrijf groeit hard en inmiddels werken er ruim 160 collega's. Er hangt een informele sfeer en de mentaliteit is te omschrijven als 'niet lullen, maar poetsen'. 

Ervaring

• HBO werk- en denkniveau
• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar
• Affiniteit met de financiële dienstverlening is mooi meegenomen, maar zeker geen must
• Je beschikt over een commerciële drive.
• Sterke interesse voor AI

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot 5400 euro bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband)
• Flexibele werktijden;
• Hybride werken;
• 20 vakantiedagen, met de mogelijkheid om er dagen bij te kopen.
• Geen pensioenregeling, maar wel een kosteloze financiële APK bij een van hun partners. 
• Werken bij een 'Great Place to Work' organisatie.