Eerstelijns Servicedesk Engineer

Functieomschrijving

Ben jij klaar om klanten te ondersteunen bij al hun ICT-vraagstukken? Stap in de rol van Eerstelijns Servicedesk Engineer en word een onmisbare schakel in het klantteam. Je bent het aanspreekpunt voor diverse technische vraagstukken die binnenkomen via het Klant Contact Centrum. Of het nu gaat om het aanmaken van accounts, ondersteuning bij Microsoft 365, of vragen over Wi-Fi en printers, jij biedt hulp op afstand, denkt mee in oplossingen en schakelt indien nodig met collega’s. Jouw dag bestaat uit het bieden van ondersteuning aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en het ticketsysteem. Je helpt hen bij het instellen van hun werkplek, zoals het verbinden met printers en Wi-Fi en het configureren van hun mailbox. Daarnaast beheer je gebruikersaccounts, bijvoorbeeld binnen Microsoft 365 en zorg je ervoor dat klanten goed geïnformeerd blijven over de status van hun meldingen. Door nauw samen te werken met collega's vergaar je waardevolle kennis en ervaring. Geen dag is hetzelfde en dat maakt je werk uitdagend en boeiend. Je werkt samen met ervaren collega's die je begeleiden en helpen groeien. Hier leer je van én met elkaar. Je krijgt de kans om mee te kijken, vragen te stellen en direct aan de slag te gaan met wat je leert. Regelmatig organiseren we kennissessies waarin ervaren collega's je leren over onze systemen en werkwijzen. 

• Je biedt, als Eerstelijns Servicedesk Engineer, ondersteuning aan eindgebruikers via verschillende communicatiekanalen.
• Je assisteert bij het instellen van werkplekken en configureren van mailboxen.
• Je beheert gebruikersaccounts en zorgt voor duidelijke communicatie over meldingen.
• Je werkt samen met collega's voor kennisdeling en probleemoplossing.
• Je krijgt de mogelijkheid om je vaardigheden te ontwikkelen en certificaten te behalen.

Over de werkgever

In Hardinxveld-Giessendam vind je een IT-dienstverlener die echt anders is dan de rest. Ze combineren diepgaande kennis van Security, Development, Skilled Support, ERP, Artificial Intelligence én de Cloud – oftewel: je zit hier helemaal goed als je toekomstgericht wilt werken.   Meer dan 800 klanten vertrouwen dagelijks op hun expertise. Op de Skilled Servicedesk werk je in klantenteams, waardoor je écht weet wat er speelt. Je leert van je collega’s, bouwt een band op met klanten en groeit elke dag een beetje verder.   De sfeer? Die is informeel, gezellig en no-nonsense. Denk aan spontane gesprekken bij de koffieautomaat, dat vaste mopje van die ene collega 😄 en natuurlijk de donderdagmiddagborrel om de maand goed af te sluiten.

Ervaring

Als Junior Support Engineer is het een pluspunt als je:

• Minimaal een mbo 4-diploma hebt behaald;
• Houdt van samenwerken en het belangrijk vindt om klanten goed te helpen; 
• Basiskennis hebt van ITIL, met name op het gebied van incident-, problem-, en changemanagement.

Arbeidsvoorwaarden

Als Eerstelijns Servicedesk Engineer kom je werken bij één van de beste ICT-werkgevers van Nederland, daarnaast verdien je:

• Een goed startsalaris tot €3.500 bruto per maand.
• Een 38-urige werkweek met één vrije dag per twee weken (of een halve vrije dag per week);
• Een goede reiskostenvergoeding;
• Uitstekende pensioenregeling (waarbij je als medewerker maar 25% zelf betaald) en uiteraard vakantiegeld;
• De mogelijkheid om relevante certificeringen te behalen en trainingen te volgen om je verder te ontwikkelen. Je krijgt hier voor de ruimte tijdens werktijd om te studeren en te innoveren;
• Je steentje bijdragen aan de maatschappij wordt hier gewaardeerd, zo krijg in ruil voor het uitvoeren van vrijwilligerswerk extra verlofuren;
• Woon je in de omgeving van Hardinxveld Giessendam? Dan komt de fietsregeling bij jou goed van pas! Zo krijg je tot €500 van de kostprijs van je fiets vergoed krijgt als je ook regelmatig de fiets neemt, of een leasefiets;
• Personeelskorting op de aankoop van elektronica via onze leveranciers;
• Regelmatig een lekker kopje koffie voor een informeel gesprek;
• Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen;
• We hebben natuurlijk ook genoeg plezier met elkaar, dus gaan we regelmatig met elkaar op stap om leuke dingen te doen met collega’s en partners;
• Vitaliteit vinden we belangrijk en daarom is elke dag vers fruit op kantoor en organiseren we regelmatig sportactiviteiten.