Lead Customer Experience

Functieomschrijving

Als Lead Customer Experience geef je leiding aan het Customer Experience team en bouw je aan een professionele en commercieel sterke afdeling. Je team ondersteunt meerdere labels binnen de organisatie, en jij zorgt ervoor dat klantcontact bijdraagt aan conversie, upsell en retentie. Je werkt nauw samen met de Customer Experience Architect, waarbij jouw focus ligt op teamontwikkeling, commerciële gespreksvoering en groei van het team. Wat ga je doen als Lead Customer Experience?

• Je ontwikkelt en coacht het team en trekt nieuw talent aan
• Je verhoogt de kwaliteit en commerciële impact van klantgesprekken
• Je vertaalt inzichten uit klantcontact naar proces- en serviceverbeteringen
• Je zorgt dat klantcontact bijdraagt aan conversie, upsell en retentie
• Je werkt in een matrixorganisatie, schakelt tussen labels en directie en bewaakt de prestaties en ontwikkeling van het team.

Over de werkgever

Onze opdrachtgever is de financiële opleider van Nederland en jaarlijks leiden ze meer dan 100.000 professionals op. Deze opleidingen kunnen variëren van een Wft Basis tot een e-learning over beleggen. Hun onderscheidende kracht ligt in een gebruiksvriendelijk leerplatform dat bekendstaat om zijn klantvriendelijke werking en hoog service level. Het bedrijf groeit hard en inmiddels werken er ruim 160 collega's. Er hangt een informele sfeer en de mentaliteit is te omschrijven als 'niet lullen, maar poetsen'. 

Ervaring

• HBO werk- en denkniveau
• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar
• Affiniteit met de financiële dienstverlening is mooi meegenomen, maar zeker geen must
• Je beschikt over een commerciële drive.
• Affiniteit met AI en technologie

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot 5720 euro bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband)
• Flexibele werktijden;
• Hybride werken;
• 20 vakantiedagen, met de mogelijkheid om er dagen bij te kopen.
• Geen pensioenregeling, maar wel een kosteloze financiële APK bij een van hun partners. 
• Werken bij een 'Great Place to Work' organisatie.