Servicedeskmedewerker

Functieomschrijving

Ben jij een Servicedeskmedewerker met passie voor techniek én mensen? Krijg jij energie van het oplossen van IT-problemen en help je klanten graag verder met een passende oplossing?  Bij deze professionele IT-dienstverlener werk je in een team van 15 IT-specialisten. Samen ondersteunen jullie diverse MKB-organisaties bij hun dagelijkse IT-vraagstukken. Als Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een belangrijke rol in hun tevredenheid. Wat ga je doen als Servicedeskmedewerker?

• Aannemen en registreren van IT-meldingen via telefoon, e-mail en ticketsysteem
• Analyseren en oplossen van incidenten en gebruikersvragen
• Ondersteunen van MKB-klanten op afstand
• Escaleren van complexe vraagstukken naar systeembeheerders of engineers
• Meedenken over procesverbeteringen binnen de servicedesk

Je werkt onder andere met:

• Microsoft 365
• Windows Server
• Hyper-V
• Azure
• Linux
• Acronis

Binnen deze IT-dienstverlening staat klantgerichtheid en samenwerking centraal. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen, certificeringen te behalen en door te groeien binnen de IT. Voor de langere termijn zijn er volop doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld naar:

• Systeembeheerder
• System Engineer
• Cloud Engineer

Hier blijf je jezelf ontwikkelen en hoef je niet stil te staan in je carrière.

Over de werkgever

Je toekomstige werkgever is een betrokken IT‑dienstverlener die al jaren MKB‑organisaties ondersteunt met cloudoplossingen, systeembeheer en servicedeskondersteuning. Je werkt samen met 15 collega’s in een mooie verbouwde boerderij aan de dijk. Door de korte lijnen, persoonlijke aanpak en sterke regionale binding voel je je hier snel thuis. De mix van cloud- én on‑premise omgevingen zorgt voor een leerzame werkomgeving waar doorgroeien vanzelfsprekend is. De meeste collega’s komen uit de regio: Papendrecht, Alblasserdam, Dordrecht, Nieuw-Lekkerland, Hendrik-Ido-Ambacht… en ga zo maar door. Kortom: je werkt in een hecht team, met mensen uit jouw omgeving. Met elkaar hechten ze een hecht team, dat zie je in het gezamenlijk lunchen, maar ook als je binnenkomt. Ze kennen elkaar, kennen de klant en kennen de markt!   

Ervaring

Als Servicedeskmedewerker breng jij het volgende mee:

• Mbo‑3 of mbo‑4 ICT‑diploma
• Kennis van Windows, Microsoft 365, basis netwerken en cloud
• Nieuwsgierigheid en drive om beter te worden
• Klantvriendelijke en professionele houding

Arbeidsvoorwaarden

Als Servicedeskmedewerker krijg je natuurlijk:

• Salaris tussen €2.500 en €3.500 bruto (fulltime)
• Ruimte om certificaten te behalen (Microsoft, AZ‑900, etc.)
• 25 vakantiedagen
• 8,33% vakantiegeld
• Goede pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding
• Laptop van de zaak
• Mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden
• Werken op een prachtige locatie: een gerenoveerde boerderij aan de dijk
• Gezellige lunches, spelletjesavonden en teamactiviteiten
• Een hecht team met collega’s uit de regio (Dordrecht, Papendrecht, Alblasserdam, Hardinxveld, etc.)