Customer Service Medewerker

Functieomschrijving

Je loopt het moderne kantoor in Ridderkerk binnen en ziet direct de logistieke operatie in beweging. Bestellingen worden verwerkt, vragen komen binnen en op de achtergrond moet alles soepel blijven draaien. Als Customer Service Medewerker ben jij degene die overzicht houdt en ervoor zorgt dat klanten, werkvloer en administratie perfect op elkaar aansluiten. Geen dag is hetzelfde binnen deze dynamische fulfilment-omgeving. In deze functie ben je een belangrijke schakel tussen webshopeigenaren, vervoerders en de interne organisatie. Als Customer Service Medewerker zorg je ervoor dat problemen snel worden opgelost en processen blijven doorlopen. Jouw scherpe blik op klantenservice en communicatie maakt hierbij het verschil. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Contact onderhouden met webshopeigenaren over lopende zaken;
• Intensief samenwerken met de teamleiders van Inslag en Uitslag;
• Signaleren en oplossen van operationele knelpunten binnen het fulfilmentproces;
• Contact onderhouden met vervoerders over verzendingen, afwijkingen en spoedleveringen;
• Verwerken van klachten, claims en specifieke klantverzoeken;
• Meedenken over verbeteringen in processen, communicatie en dienstverlening.

Je krijgt veel verantwoordelijkheid, schakelt tussen verschillende afdelingen en hebt direct invloed op de kwaliteit van de dienstverlening. Daardoor is deze functie ideaal voor iemand die energie krijgt van organiseren, communiceren en het verbeteren van processen.  

Over de werkgever

Je werkt in een moderne logistieke omgeving waar klantgerichtheid en samenwerking centraal staan. Vanuit een nieuw kantoor in Ridderkerk sta je als Customer Service Medewerker dicht bij de operatie en schakel je dagelijks met collega's, klanten en vervoerders. Door de korte lijnen kun je snel handelen bij vragen, afwijkingen of spoedverzoeken. Dat maakt de functie afwisselend en geeft je de kans om direct bij te dragen aan een soepel fulfilmentproces en een hoge klanttevredenheid.  

Ervaring

Als Customer Service Medewerker houd je moeiteloos overzicht, communiceer je helder en schakel je snel tussen verschillende processen. Je bent klantgericht, denkt in oplossingen en werkt nauwkeurig, ook wanneer de druk toeneemt. Jij brengt mee:

• MBO werk- en denkniveau;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Ervaring met MS Office en digitale systemen;
• Een proactieve en oplossingsgerichte instelling;
• Stressbestendigheid en nauwkeurigheid;
• Het vermogen om snel te schakelen tussen klanten, vervoerders en collega's.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tot € 3.250 bruto per maand;
• Salaris tot € 42.120 bruto per jaar inclusief 8% vakantiegeld;
• Een baan voor 32 tot 40 uur per week;
• Iedere werkdag een gratis lunch;
• Reiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer vanaf 10 kilometer; enkele reis;
• Pensioenregeling;
• 25 vakantiedagen op fulltime basis;
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
• Werken binnen een jong en enthousiast team;
• Uitzicht op een vast dienstverband.